记者近日了解到，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）积极贯彻落实党中央决策部署，参与养老第三支柱建设，持续推进高质量养老保障服务。

发展长护险满足养老保障需求

“在申请长护险时，原本觉得会很复杂烦琐，但在中国人寿工作人员的指导帮助下很快就办理好，上门评估过程也很顺利，非常感谢他们！”90岁的吴舒荣老人如是说。

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吴舒荣17岁时参军，曾担任雷达站长，参加过抗美援朝战争。如今，因年老体弱，已持续失能状态多年。2022年4月，吴舒荣一家了解到国家的长护险政策并在中国人寿寿险公司的服务下完成了申请。吴舒荣被评定为重度1级，当年5月开始享受长护险的惠民保障。

有了长护险的保驾护航，吴舒荣老人及其家人的生活质量得到了明显的提升。吴舒荣的老伴说：“有了长护险，现在每隔几天就有护理员上门帮他擦洗身体、理发、剪指甲，老吴精神头儿比以前好多了！这真的是实实在在地解决了我们实际生活中的护理困难，也让我们感受到了政府的温暖关怀和生命的尊严。”

探索建立长护险制度是我国积极应对人口老龄化、健全社会保障体系的一项重要部署。中国人寿寿险公司将长护险作为战略性业务，目前，已经形成了一套服务体系全面、专业能力过硬、业务品质良好、监管评价规范的业务经营管理体系，针对不同程度失能人员定制护理服务包和护理计划，实施标准化、规范化护理。同时，“线上+线下”相结合，对居家护理和机构护理服务质量进行督导，全面量化考核，让失能人员生活质量得到有效提升。

截至2023年4月底，中国人寿寿险公司在18个省的40个城市开展60个长护险项目，覆盖近3300万人，基金规模20多亿元。

优化线上线下适老服务

“很久没有跑到客户服务中心去办理业务了。”这是65岁的何秀梅对近年来中国人寿服务升级的最大感受，“现在没有什么特别的事情，一年都不用去客户服务中心，养老保险金实时到账。”

这在多年前是不可想象的。以前，何秀梅每个月都要坐好几站公交车，来到位于重庆市渝中区的中国人寿客户服务中心领取保险金。“那个时候没有叫号机，我们需要排长队办理业务。”何秀梅回忆道，人多的时候，办理业务一般要二十来分钟。一键直达的网上保险服务，为出行不便的老年人群提供便利。

对于老年客户而言，使用手机APP最大的障碍是找不到入口，不知道业务在哪办、怎么办。针对这一痛点，中国人寿寿险APP“尊老模式”提供多个版本切换途径，均设置在显眼位置，便于老年客户操作，60岁以上客户登录自动跳转，精准触达适老服务。寿险APP还嵌入专属老年人的智能应答机器人，只需长按“语音识别”说出服务需求，即可快速跳转至办理页面，实现一键直达、一步到位。

此外，中国人寿寿险公司对线下营业厅服务设施也进行了适老化改良。如今，走进中国人寿寿险重庆渝中区客户服务中心，老年客户不仅享受柜面优先叫号，“金色驿站”服务区内还设有健康关怀区、便民关怀区及书香园地，为老年客户提供休息娱乐。

开拓个人养老金新蓝海

2022年11月25日，人力资源社会保障部会同财政部、国家税务总局印发通知，宣布个人养老金制度在北京、上海、广州、西安、成都等36个先行城市（地区）启动实施。

据了解，中国人寿寿险公司积极响应并落地个人养老金业务，“国寿鑫享宝专属商业养老保险”入选行业首批个人养老金产品名单。

近日，该公司又推出第二款个人养老金保险产品——国寿鑫民宝两全保险。该产品具有投保年龄广泛、保障期间灵活、多重保险保障等特点。产品责任包含身故或全残保险金、意外伤害身故或全残额外保险金、客运交通工具意外伤害身故或全残额外保险金、重大自然灾害意外伤害身故或全残额外保险金、满期保险金，可以为客户提供适合的保险保障，助力客户参加个人养老金制度。

保险公司在长期投资资金管理能力、长寿风险管理、医疗健康养老产业协同等领域具有竞争优势。两全保险、年金保险入选个人养老金保险产品，有助于进一步丰富个人养老金的产品类型，为消费者提供不同类型的保障方案。相较于其他个人养老金产品，商业养老保险产品更加聚焦于养老金的长期储蓄和长期积累，能够满足投保人在安全稳健、长期增值、长期领取等方面的综合需求。

（文章来源：金融时报）