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近日，有市民致电苏州工业园区12345政务服务热线，反映金鸡湖大道从湖滨四季南门至石莲街路段非机动车道封闭，导致非机动车只能走人行道，且天黑后人行道光线昏暗，影响夜晚出行，市民询问是否可增加人行道照明设备。

接线后，座席员立即将此诉求制成工单并转交至园区市政服务集团。市政服务集团接单后第一时间安排工作人员前去核实情况，经现场勘查，判断该路段确实由于行道树过于茂密遮挡路灯光线，进一步测试后确认未被树木遮挡的路灯照度符合国家标准。随后，市政服务集团对遮挡光线的行道树进行了修剪，确保照度符合要求，照亮市民的夜晚出行路。后续，市政服务集团绿化管理部将于秋冬季节集中对行道树疏枝整形，对影响路灯、行人通行、红绿灯、交通指示牌等“重点部位”的绿化树木定期管理养护。

“不仅照亮了市民夜晚出行的路，也让我们心里更加亮堂了。”园区12345政务服务热线的“接诉即办”以及市政服务集团的快速行动获得了来电市民的点赞。

面对琐碎繁杂的城市基层管理问题，园区“12345”立足听民声、解民忧、纾民困、暖民心定位，依托“接诉即办”机制发挥平台和热线作用，座席员全天候在岗，及时收集整理市民群众反映的各项城市管理问题，迅速开展研判、迅速联系处办单位，做到及时反馈、快速处置、高效闭环，精准发力“关键小事”，为城市运行和市民生活提供有力保障。

（苏报融媒记者 董捷 通讯员 袁萱）