法治日报全媒体记者 刘欢 通讯员 李盼 王厅

(资料图)

“只有扎根百姓，才可根深叶茂。作为一名社区民警，面对群众更要有诚心、细心、耐心和责任心，只有做到亲民、爱民、为民，群众才愿意与社区民警打成一片。”

这是湖北省鄂州市公安局鄂城区分局凤凰派出所东塔社区民警夏丹写在日常工作笔记本扉页上的一段话。

从“指尖警务”到“花式反诈法”再到“三一”调解法，夏丹在社区管理工作上有使不完的劲、有层出不穷的妙招，她用一个又一个“金点子”，让居民看到她的努力和用心，也让群众的安全感节节攀升。

警民微信群 巧解群众烦心事

2022年5月，夏丹正式任职凤凰派出所东塔社区民警。辖区的老旧小区多、商业网点和重点企事业单位多，怎样做好人员和场所管理？

夏丹扑下身子“贴地飞行”，拉近与群众的距离，用特有的柔情和细腻发挥着女民警服务平安创建的独特优势。

夏丹说，基层是最锻炼人的地方，与群众打成一片才能尽快成长为一名合格的人民警察。

夏丹善于建立警民微信群，今年以来共添加包括小区居民、内部单位职工、沿街商铺、特种行业等各行各类微信群62个。她每天在警民微信群不定时发布警务信息、业务办理流程、安全防范知识，接受群众问题咨询、报警求助等。

“2楼栋一位老人在家里大哭，需要帮助！”今年7月31日，网格员小孙在警民微信群里发送的这条消息牵动所有人的心。

原来，小区2楼栋一位80岁老人独自居家无人照顾，因无法使用智能手机，眼看家中米粮所剩无几，老人无助地在家中大哭。

看到微信群消息，小孙立即联系夏丹和社区志愿者，迅速为老人送来米面油等生活必需品，上门为老人解决了生活保障问题。

夏丹还积极加入居民微信群聊，有时居民办理户籍业务咨询，她会将详细的办理流程和需要准备的东西提前在群里告知。

今年以来，夏丹已通过微信群聊线上为群众提供公安业务咨询100余次，推送各类防范信息300余条，大大提高辖区居民网上“见警率”，居民安全防范意识明显增强。

花式反诈法 守牢居民“钱袋子”

东塔社区居民有13000余名，为让每一位居民接受反诈宣传并见行见效，夏丹用心思考、总结，归纳提炼出“反诈宝典”——见面劝阻五步工作法，为辖区居民筑起反诈防火墙。

见到预警对象，夏丹用单刀直入法，劝阻时表明自己身份，表达自己开展反诈工作的坚决态度；用察言观色法，观察预警对象的神色，判断劝阻是否入脑入心；用明白易晓法，向预警对象讲清诈骗惯用的套路和危害；用斩草除根法，通过为预警对象删除涉诈App、安装“国家反诈中心”App等方法铲除诈骗滋生土壤；用后续跟进法，联合社区、物业等单位力量，进行后期跟进宣传，确保当事人不再受骗。

这只是夏丹“花式反诈”的其中一种。

图为夏丹（右）带领网格员开展反诈宣传。

此外，夏丹打造东塔社区“小丹有话说”系列反诈直播节目，同时还发动辖区外卖骑手成为“反诈骑士”，通过一系列“见缝插针式”的宣传，让反诈无死角。

今年以来，东塔社区电诈案件发案量同比下降35%。

“三一”工作法 用心化解促和谐

关于矛盾纠纷化解，夏丹为自己定下“三个一”工作法：“一竿子到底”了解矛盾纠纷根源、“一碗水端平”开展调处、“一条龙”化解直至矛盾消除。

7月16日晚，一通居民来电让夏丹奔波许久。打电话的是小区居民刘先生，邻居家的筒式油烟机出烟口径直对着自家阳台窗户，由于小区楼栋之间间隔小，风稍稍一吹，家里便到处是油烟味。

刘先生怕直接上门易引起纠纷，拨通夏丹电话。夏丹二话没说实地走访，发现情况属实后，和社区网格员一同前往刘先生邻居家说明来意，邻居当即同意立即整改。

7月22日，夏丹再次接到刘先生电话。她再次放下手头工作赶到现场，发现邻居家油烟机出烟口确实已修整过，但是由于方位关系，仍对刘先生家造成一定影响，于是再次入户走访，最终邻居同意将油烟机挪到另外一侧。

深入实地接地气，调解起来有底气。今年以来，夏丹共化解矛盾纠纷158起，化解率达93.5%。