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银行的记录显示客户使用一次性密码（OTP）短信的认证，但客户的电话记录没有显示手机收到这个OTP短信，这样未经授权交易发生的情况罕见，我国警方自2021年以来未接到这类报案。
银行可能会向客户提供商誉付款（goodwill payment），这取决于银行的调查结果。客户可以将案例转交给金融业争议调解中心（Financial Industry Disputes Resolution Centre，简称FIDReC）进行调解和裁决。
陈圣辉说，新加坡金融管理局（MAS）预期银行公平对待所有涉及未经授权交易纠纷的客户。银行必须考量客户是否已经履行他们的义务，以及客户在保护户头方面尽了自己的责任。
贸工部兼文化、社区及青年部政务部长陈圣辉星期一（5月8日）在国会答复裕廊集选区议员陈有明医生有关未经授权的银行交易的询问时透露上述信息。他说，当客户怀疑自己受骗或银行提醒他的户头涉及未经授权的交易时，他们应立即联系银行或使用银行提供的“紧急关闭开关”（kill switch）服务来冻结户头。他们也应向警方通报这类欺诈活动。
