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记者 严利婷

4月25日，滴滴旗下充电运营商小桔充电，对外宣布推出“跳枪赔付”服务。

根据小桔能源总经理解晶晶介绍，“跳枪”是电车用户充电过程中的核心痛点，随机性跳枪的发生让充电体验大打折扣。此前，小桔充电已经推出“优选站”服务试图从运营端解用户充电痛点，此次推出的“跳枪赔付”服务将进一步完善用户充电保障，并提高全行业的标准化充电服务水准。

根据电厂了解，小桔充电的“跳枪赔付”服务已在杭州的小桔优选站全量上线。当前，用户通过小桔充电App、微信小程序、滴滴出行App、滴滴车主端App入口，在小桔优选站充电5度以内、且剩余充电量不低于80%的跳枪订单，官方将以抵扣券的形式进行全额赔付并供用户下次充电使用。

公开信息显示，小桔充电成立于2018年，与特来电、星星充电等自建充电桩的第三方运营商不同，小桔充电定位一站式充电服务平台，主要通过与主机厂及第三方运营商链接充电设施。当前，小桔充电的合作商超过1800家，其中，包括保时捷、蔚来、小鹏、理想、东风等20多家车企。

根据官方披露，截至2022年年底，小桔充电已在全国120多座城市累计接入近9万多台充电桩，其中，直流快充桩占比高达95%以上，单枪充电功率120kw及以上的快充桩占比达97%，单枪充电功率180kw及以上的快充桩占比达13%，而过去四年，小桔充电累计提供的充电量达到90多亿度。

当前，小桔充电在扩充服务网络之余，也在不断提升运维服务体系。根据解晶晶介绍，依托于自研的“小桔智能桩操作系统”，小桔充电可通过分析车辆和充电桩兼容性，计算车桩匹配度，为用户智能推荐更可靠的场站，从而降低充电过程的低异常率，当前，小桔直连场站异常率已低于4%。

此外，基于用户充电行为及充电过程异常信息，小桔充电还可以做到“充电异常”精准治理。比如，对设备故障进行精准识别、诊断并推动异常检修。这背后是小桔充电的数字化积累在起作用。截至1月末，小桔充电已在硬件感知、监测算法等领域提交320项专利申请，并获得88件专利授权。