新加坡银行公会（ABS）的文化与行为工作小组，会根据调查结果，进一步加强行业文化，保障顾客的利益，把他们的需求放在前头。

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受访者说，银行在疫情期间的强劲业务和财务表现，让他们对行业的韧性有信心。此外，他们也对行业帮助顾客防范诈骗和诚信处理顾客数据表示赞赏。也有更多人认可，新加坡的银行没有卷入丑闻和不法行为。

银行在疫情期间取得强劲业务和财务表现，促使国人对本地营业的银行信任度连续两年提高。

报告建议，银行可更加坦诚阐述他们的商业价值和对更广泛社区的积极贡献，来提高公众的信任度。银行业最需要改善的领域包括对待错误要透明、和顾客价值观一致、公平的聘用做法，以及对社会和环境的积极贡献。

另外，工作小组会继续评估顾客对行业的投诉，确保公平和及时解决。银行也继续把环境考量纳入业务活动和风险管理过程，支持亚洲向低碳经济转型。

随着越来越多财务交易在线上进行，小组和银行也会发布一份资料文件，加强顾客对“暗黑模式”（Dark Patterns）的认知。暗黑模式又称欺骗性模式，指的是利用网页、app等媒介，通过用户界面（UI）设计引诱用户做出原本不会做的举动，如注册、购买、点击广告等。

金融管理局助理局长（银行与保险）林勇泉说，公众对银行业的信任，不仅源于新加坡银行的抗风险能力，也来自于银行如何为客户提供服务。在过去一年里，银行不断提高服务水准，顾客注意到了这点。

这项委托国际咨询公司爱德曼（Edelman）数据与情报部门进行的调查，于去年9月26日至11月7日期间共收集了3500余本地居民的意见，共涵盖15家银行。得分的范围是从负100分至100分。70分是处于得分范围的最高四分之一。

新加坡银行公会（ABS）星期一（2月13日）发布的新加坡银行信任指数（Banking Trust Index for Singapore）报告显示，银行信任度得分从去年的63分，在今年提高到70分。

工作小组和银行会注重加强数码银行服务，帮助顾客避免成为数码诈骗案的受害者，提高安全意识和网络卫生。

报告说，74％受访者对银行高度信任，仅4％受访者对银行缺乏信任，其余20％受访者持中立看法或没有表达看法。

提高顾客安全意识避免遭数码诈骗

这是公会第三年发布信任指数调查报告。调查发现，公众有信心未来三到五年，新加坡的银行会继续使用科技创新，为顾客提供便捷和安全服务，避免错误再发生，并提高顾客对银行户头防范诈骗的认知度。

逾七成受访者对银行高度信任

银行公会会长、大华银行总裁黄一宗说：“公众对新加坡银行的高度信任让我们感到鼓舞。这鼓励我们继续做正确的事，尊重他们对我们的信任。”