近日，有网友爆料称其于2022年12月在某平台预订春节期间西双版纳某酒店，当前往酒店办理入住时却被商家以房价上涨为由拒绝其入住。当事人钱先生表示，他一共预订5天，支付金额1160元，被拒绝入住后因同类型房价暴涨5至10倍，他只能连夜返回老家。

事后，网络平台提出补偿400元，外加首晚住宿费30%的费用69元，共469元。钱先生表示对赔付方案非常不满意，其诉求是按消费者权益保护法，退一赔三。

(相关资料图)

1月23日，该民宿房东表示，因市场原因，房价会有所波动，此时应由平台方和商家协助处理，给顾客一个答复。房东称，平台却直接让她不用处理，下架房源，她认为平台没做好这个工作，以后也不会再与该平台合作。

据了解，西双版纳近期迎来了旅游高峰，特别是春节期间，酒店住宿的价格也随之水涨船高。目前西双版纳经济型酒店的价格已经突破千元，以汉庭酒店(西双版纳告庄西双景店)为例，媒体记者1月17日在携程APP上查询到该酒店除夕(1月21日)当天入住的最低价格要2189元/晚，7天酒店(西双版纳告庄星光夜市店)最低价格要1066元/晚，且已售罄。

同时查询淡季时的价格，若是选择3月1日入住，上述酒店的最低价格在每晚141到207元之间不等。这也意味着，春节期间的价格至少涨了超10倍，甚至有酒店上涨15倍之多。

此事在网络发酵后，当地已发文明确各宾馆酒店不得相互串通，操纵市场价格。

酒店价格波动，本是正常的商业行为，无可厚非。但是涨价到如此离谱的程度，还是前所未见。而且，无论是商家还是顾客，都要秉持契约精神，预订就等于签订了正式合同，怎么能说拒绝就拒绝，公然违约？

《价格法》规定，经营者禁止相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益；禁止采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格。本案中的酒店涨价行为显然违法。

但是酒店作为市场主体，是有对自己提供的商品和服务定价的权利的，并不是所有的涨价行为都属非法，否则反而违背了市场经济的规律。那么肯定有读者会问，春节期间，酒店涨价多少是合法的呢？

其实这并没有具体的规定，市场行为要靠市场调节，很难规定一家酒店要把房间定什么样的价格。但是有些地方建立了价格备案制度，对类似问题加以调节。例如《江苏省价格条例》规定，重要节假日或者重大活动期间价格显著上涨，会承担法律责任。而作为国内旅游大热地的海南，也对今年春节期间旅游饭店标准客房实行政府指导价管理，对捏造涨价信息、哄抬价格、扰乱市场价格秩序的酒店均依法进行严厉查处。

例如，2021年郑州特大暴雨期间，有酒店坐地起价，把平时几百元一晚的房价涨到近3000元一晚，结果受到物价部门严惩。

本律认为，由政府主导的价格备案制度是彻底解决类似问题的好办法。只要是合理的涨价，应该保护，毕竟商家也是要盈利的，但是要坚决预防出现“天价”商品，否则游客热情被打击，反而破坏了长期的市场。

新闻中酒店当场取消订单，拒绝客人入住的行为则是明显的违约。钱先生从网络平台预订，涉及三方法律关系，要先确定与其订立合同的是平台还是酒店，才能确定违约责任由谁承担。

例如下面这个判例。

顾客胡女士通过携程网预订酒店，并被告知当时享受VIP价格，而实际上携程网提供的酒店预订服务价格明显高于普通客户预订价格及市场价格，是所谓“大数据杀熟”行为。法院最终认定携程网存在合同欺诈，判其返还订房差价并按差额房费的三倍支付赔偿金。

所以，虽然科技进步，通过网络平台预订酒店变得很普遍，但是网络也不是法外之地，老百姓们遇到欺诈，一定要勇于斗争，争取自己的合法利益。

疫情三年，大家被压抑太久，商家也损失惨重。现在防疫政策松动，又喜逢佳节，正是重塑市场信心，扩大消费的良机。希望商家能诚信经营，不要给脆弱的经济形势雪上加霜。