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近日，为解决群众办事难、多头跑、来回跑等问题，达州市医疗保障事务中心在达州市政务服务中心服务大厅设立了“办不成事”反映窗口，专接“烫手山芋”、专治“疑难杂症”，对医保窗口“办不成的事”，一帮到底，让医保政务服务更懂民意、更贴民心。

据介绍，在践行“我为群众办实事”实践活动中，市医保中心致力于增强解民忧、顺民意、暖民心的使命感和自信心，从最现实的利益出发，全力解决群众的具体困难，“办不成事”反映窗口应运而生。该窗口主要由市医保中心中层以上干部轮流值守，针对办事群众提交申请材料后，未能实现成功受理或因政策原因未能解决的问题，由值班干部进行登记并告知办事群众未能受理的原因和最迟答复时限，形成“受理-分类-转办-办结-反馈”的闭环管理制度。把人民群众的“烦心事”办成“暖心事”，以实际行动为民办实事、为企优环境。

下一步，全市医保服务窗口将继续坚持“以人为本”的发展理念，持续提升窗口经办服务能力，解决参保单位和个人办事难题，让“办不成事”转变成“能办成事”，让群众办事心里更有底、体验更舒适。

□达州市医疗保障局

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