叶安娜说：“保护顾客是超级重要的事，因为诈骗活动真的很猖獗，而且骗子越来越聪明。因此，我们必须不断加强对消费者的保护。”

【资料图】

各地疫后重开 促进漫游服务复苏

新加坡市场目前已走在全球5G流动电信的前端，推动着许多5G的应用。在新电信（Singtel）总部大厦某层楼，设有一个专门展示5G应用个案的中心，让访客体验只有独立5G网络才能提供的应用。

在疫情期间，新电信也推出环保和帮助弱势群体的计划、拓展电子商务和与合资的GXS银行合作。另一个重点是推动住家网络速度的提升。她透露：“我们的WIFI 6 2Gbps计划获得非常好的反应，也看到更多人使用5Gbps和10Gbps计划。”

其实她和新加坡的缘分早在学生时代就开始。她说：“我曾经来这里求学。12岁时获得政府奖学金到这里一所女校读书。”

这种分片技术只有在5G SA网络才可能做到。这类技术一般是企业级（B2B）应用案例，如今新电信认为也可能发展“B2B2C”模式，同其他公司合作，为个人消费者提供这类服务。

她认为，漫游欧美国家的活动恢复得更好，东亚国家比较滞后。对于新加坡，中国是个重要的旅客来源，但论出国地点，中国还在日本、泰国等地点之后。而漫游主要与出国有关，因此中国的重要性还在日本、马来西亚以及其他东南亚国家之后。

叶安娜在新电信已服务两年，她说这是一段“难以忘记”的日子，经历了几度封锁又解封，也在新电信这个大而复杂的集团学到很多。

“这种分片应用是非常非常新的。事实上，我们是全球第一个展示这个商业使用案例的公司。每年在巴塞罗那举行的移动行业最重要的会议——世界移动通信大会（MWC）上，新电信与爱立信合作开发并演示的这种特殊的分片技术，在全球范围内吸引了很多人的关注。因为很多电信公司还没有做到这一点，他们想知道我们是如何做到的。”

与新加坡渊源始于学生时代

新电信的流动电信顾客已有35％是5G用户（总计超过60万个5G订户），并且预计将继续增加。订户提升至最新的网络，对于电信公司来说意味着可能提高每用户平均收入（ARPU）。

新电信新加坡个人通讯总裁叶安娜（53岁）日前就在这个中心接受《联合早报》的专访，她的访问内容围绕冠病疫情以来公司的重要进展，也让人了解这名在疫情期间从香港来到新加坡并加入新电信高管的看法。

“第二次在新加坡生活是在大华银行工作时。这次是第三次。但我必须说，我是这个国家的忠实粉丝。因此，我很高兴能适应这个机构并做出贡献。”

她也指出，5G并不只是为中等阶级后付订户服务。新电信去年推出5G预付卡，顾客包括住在工人宿舍的外劳，他们的数据用量其实相当大，日常娱乐和通讯都用5G。这个服务推出至今“市场反应非常好”。

叶安娜是新电信集团执行委员会中唯一来自香港的成员。她在2020年底加入新电信之前，先后在新港两地的金融界和香港的电信公司任职，曾负责的业务从信用卡到专攻SIM卡，在香港有“卡后”之称。

每月截阻3000万诈骗电话2000万条信息

她透露：“我是因为家庭而来到这里。我们全家人都过来这里，不只我一人。我的丈夫得来这里工作，因此举家搬来。我们感受到大家对我们的欢迎，我们对此非常感激。”

叶安娜透露：“漫游服务还没完全复苏到疫情前的水平，目前只是疫情前水平的70％。因为中国最近才宣布重新开放。至于其他国家，我认为很多时候不见得是没有打算，而是航空公司的客运能力未全面恢复。实际上，许多航空公司估计只是恢复到疫情前的约60至70％客运能力，因为很多人或是被裁退或是在疫情期间选择转行没再回到航空业。我想这是为什么机票价格那么贵，并且引起许多讨论。”

她说：“如你所知，在F1现场有30万人，超级拥挤。但不管你在哪里，那里有多拥挤，我们把5G网络分割出一部分，专门为订用这个服务的顾客服务。这意味着你的网络连接、速度、时延，无论那个地方的网络交通多么繁忙，一切都受到保护。”

谈及属于SIM卡的这块业务——流动电信，叶安娜说：“新加坡有提前尝试5G网络的决心，在独立5G网络（5G SA）方面领先其他地方。世界99％的市场并不是这样。这给了我们一个独特的机会，以非常‘全球领先’和非常革新的方式尝试科技。我觉得这是非常独特的一点。”

至于中国，她说，人们主要是去中国公干，而且目前无论去中国还是来新加坡都仍须签证。“这是为什么大家有很高的期望，但旅客量还未真正回弹。我估计漫游中国的活动还未恢复到疫情前的50％水平。”她预计中国旅客量还需九至12个月才能回到疫情前的水平。

她特别提到新电信去年在国庆庆典、一级方程式大赛车（F1）和世界杯足球赛上展示的5G网络分片（network slicing）应用。

不过大概六到九个月后，她的母亲便把她带回家，因为宿舍离学校（莱佛士女中）实在太远，母亲很不放心。原来，当年她没告诉父母便申请奖学金。她说，当年她“只想离开”，可能就是喜欢冒险。父母当初答应让她出国，但后来还是觉得她年纪可能太小了。

近期支持ARPU回升的重要原因，其实是各地重新开放后漫游服务的复苏。

新电信现在每月阻止约3000万个诈骗电话和2000万条诈骗信息，这是几年前的八到10倍。

叶安娜说：“现在离所有顾客转为5G还有很长的一段路，这需要一些时间。”但她乐观相信，这个迁移至5G的趋势将继续下去。

她指出，马来西亚是国人最热门的旅游目的地，印度尼西亚和泰国等东南亚国家，也都是国人漫游量最大的目的地。日本是国人的热门旅游地点，漫游量位列前五名。国人也可以通过陆路或海路到马来西亚、泰国和印尼旅行，因此漫游东南亚国家的复苏是多方面的。

她说：“我们是全世界第一个5G SA网络覆盖全国的市场。SA是最先进的一种5G网络。以前新加坡往往是聪明和快速的追随者，如今新加坡实际上是先锋。这意味着新加坡确实处于推动很多5G应用的最前沿。”

除了5G和漫游，新电信也“三管齐下”，在网络、设备和社区层次保护顾客，并且看到各种商机。例如在网络层次，新电信部署先进设备和应用人工智能，把来自国外的诈骗电话和诈骗简讯过滤掉。

叶安娜指出，5G后付订费比4G高出5元至10元，预付订费的溢价更是可能超过10元，因为预付订户可能原本是使用ARPU很低的服务计划，而预付和后付订户对5G计划的反应“一直都相当好”。